a “reinvenção” do telhado de vidro

Nunca foi tão fácil e rápido jogar pedras no telhado do vizinho.

Preparar estratégias pensando na nossa capacidade de combate e de resposta inclui, além de formar nossas defesas com base nas informações existentes: não criar polêmicas desnecessárias, não ficar calados, mas não gerar informações novas que não possam ser sustentadas e não usar de terceiros para dar informações institucionais. O risco que corremos não é sempre o mesmo. O apedrejamento pode ser merecido ou imerecido; justo ou injusto; amador ou profissional; massivo ou tímido; não existe fórmula – a única certeza é que o que vem são pedras mesmo, de verdade. Nesse sentido, as ferramentas, inclusive as jurídicas, funcionam somente como o muro que recebe as pedras, mas nunca substituirão as pessoas que pensam e montam a negociação com os adversários.

Alguns exemplos recentes falam por si só:

Dafra – Você por cima

Abril: Dafra – você por cima

Maio: Dafra – você por cima da merda

Resposta da Dafra: usou a tática jurídica e tirou os filmes do ar por infringirem a lei de direitos autorais.

Resultado: os vídeos continuam lá e a campanha continua aumentando. Só o site viralvideochart.com conta mais de 15 cópias e cerca de 250.000 exibições.

Lição: a mesma do vídeo da Cicarelli – era melhor não ter feito nada. Tirar os vídeos do ar ao invés de oferecer uma resposta honesta às críticas só aguça a curiosidade do usuário, além de criar um “desafio” informal pra que o vídeo se reproduza cada vez mais. Se a Dafra tivesse dado uma resposta técnica, diretamente ao usuário inicial, e tirado seu time de campo, a polêmica seria muito menor. Resta saber se ela viu quando a polêmica começou ou se só foi perceber um mês depois. A Dafra converteu o público do youtube em seu inimigo.

MPM – Logomarca de São Paulo 2014

31 de maio: MPM Propaganda – A logomarca de São Paulo na Copa 2014

1º de junho: Mario Amaya: Deixem os logotipos para quem sabe desenhá-los

1º de junho: Carlos Merigo: O temível logo de São Paulo, cidade sede da Copa de 2014

2 de junho: Copa 2014 @ SP REMIX

Resposta da MPM: Até agora nenhuma, exceto uma declaração de um dos criadores, antes da polêmica, que só aumentou a ira dos comentaristas. Alguns perfis fake foram criados para defender as idéias da MPM, mas como de praxe, foram severamente reprimidos pelos comentários dos demais.

Resultado: O public-bashing continua depois de uma semana só vai morrer quando um fato novo tomar o lugar deste ou quando os formadores de opinião se cansarem.

Lição: Todo cuidado é pouco quando se trata de paixões nacionais – as polêmicas são inevitáveis. Mas quando as críticas chegam de gente “de peso” (como o Mario Amaya) e/ou de projeção (como o Merigo), designers e publicitários respeitados e formadores de opinião, convém não ignorar. Se a MPM tivesse abertamente respondido às críticas, defendendo sua criação ou reconhecendo seus erros, a polêmica teria esfriado no começo da semana passada. O que alimentou os leões foi justamente a falta de um posicionamento claro por parte da agência. Ainda tem gente esperando que ela volte atrás e diga que foi uma pegadinha. O rastro desse episódio é curto, atinge só a comunidade dos “antenados” em publicidade, mas em se tratando de uma MPM, ele não é nada desprezível. A MPM ignorou o seu público e vai sair manchada da história.

GM Reinvention

1º de junho: GM Reinvention website | GM Reinvention vídeo

4 de junho: GM Retardation website | GM Retardation vídeo

Resposta da GM: Nenhuma resposta direta, até agora. Mas a alimentação dos canais de informação foi muito reforçada em 2009, com fatos positivos e negativos, preparando a empresa para o inevitável. a GM mantém blogs da alta direção falando sobre o assunto, ao mesmo tempo em que coloca seus assuntos-chave de produtividade, novos desenvolvimentos e inovação. Entre eles estão: Driving Conversations, dedicado ao público europeu, onde o VP de Comunicação para a Europa fez um comentário muito interessante e honesto sobre a relação da Opel com a imprensa e o Fast Lane, dedicado ao público mundial, mas principalmente dos EUA, onde o CEO anunciou a falência, respondeu comentários e participou de ações interativas, além da participação de outros altos-executivos.

Resultado: Aparte os blogs que insistem em chamá-la de Government Motors, o que, por si só, é uma piada pronta, inofensiva e que já está no ar desde 2008, não deve haver muita repercussão além dos fatos – já que a GM responde aos jornalistas e ao público em geral com eles. Chama-la de Goverment Motors é, no mínimo, uma piada legítima e espirituosa – tenho certeza que o próprio Fritz Henderson riu. Uma empresa com bases sólidas de informação online (o FastLane está no ar desde 2005) não vai sucumbir a ataques momentâneos, por mais pesados que sejam, se a estratégia de reinvenção for mesmo uma realidade.

Lição: Ao que parece, a estratégia da GM é a de continuar no seu caminho, divulgando e dando espaço para contribuições não só de jornais mas tb de blogs na sua pagina, apoiando-se no nome que não vai cair assim tão facilmente e na relevância do material que está publicando. Ao optar pela idéia de reinvenção, a empresa está admitindo que errou durante um tempo (o próprio texto do vídeo diz isso muito claramente) e isso dá a ela, junto à grande maioria da opinião na internet, uma carta meio-branca pra usar – todo mundo gosta de gente e de empresas humildes, principalmente quando elas empregam dezenas de milhares de pessoas e podem dizer sem medo que são inovadoras. Importante dizer que admitir os erros e os defeitos em um único vídeo é bom, mas não gera relevância. O conjunto de pessoas certas falando as coisas certas com frequência é que tem feito o acontecimento. A GM transformou os próprios funcionários e todas as suas ações em veiculadores e trata a mídia como adversária, não como inimiga.

Petrobrás Fatos e Dados

2 de junho: Petrobrás lança blog Fatos e Dados

6 de junho: Folha: Petrobrás usa blog para vazar reportagens (para assinantes)

8 de junho: Associação Nacional de Jornais divulga nota de repúdio

Resposta da Petrobrás: Por enquanto, está rebatendo cada um dos artigos negativos no blog, usando ao máximo as armas da imprensa contra ela.

Resultado: Por enquanto, extremamente crítico por parte da imprensa e positivo por parte da opinião pública, o que vai fazer com que as investigações sejam mais firmes e pesadas, mas que o apoio à empresa está mais sólido por parte da população virtual.

Lição: Existem várias cartas a ser jogadas e essa batalha ainda está no começo. A briga deve estender-se para os domínios da publicidade e tomar contornos econômicos inclusive, um tipo de pressão que a Petrobrás pode fazer sobre a imprensa, mas que provavelmente deixará para último caso, porque pode ser percebida como jogo baixo, algo como o que alguns governos costumam jogar. Ao que tudo indica, a empresa está construíndo uma base sólida de informações, um respositório de defesa visando vencer no ringue uma briga política, antes que ela vá ao tapetão. A reação da imprensa tem sido ainda muito tacanha, acuada, mas pode ser que resolvam em breve sair com alguma grande notícia ou furo que desarme a estatal – nenhuma base de informação está imune a um furo bem dado, e todo mundo sabe que a Petrobrás está longe de ser uma ovelhinha no jogo político. Resta saber como ela está se preparando por trás dos panos pra quando esse momento chegar. A Petrobrás transformou a opinião pública em um aliado e produziu um feito: um veículo chapa-branca com mais credibilidade e apoio do que a imprensa supostamente livre.

Tweets da semana

• clientes vs. fornecedores. http://is.gd/LMZF o mundo real sucks. #
• para o registro: detesto acordar atrasado, principalmente qdo murphy não me ajuda… #
• RT @caiocgo: Parlamentares têm acesso a pastas com filmes, músicas e jogos. http://tr.im/nclK sendo verdade, nada de novo no front… #
• Voltando no tempo e ouvindo Dookie, Insomniac e Nimrod do Green Day. Tudo começou com “it’s me inside your head”, do NOFX. #backto15 #
• “100 years ago, GM convinced the world to try a new form of transportation. Now it is time to say goodbye to the internal combustion engine” #
• tweet abaixo via @mountainbikebh: Goodbye, GM …by Michael Moore http://is.gd/Naxm #
• A esperança é a última que morre. vamos torcer pra q as notícias boas não sumam nem virem pizza dessa vez http://is.gd/Ny1a #dedoscruzados #
• “A cocaína é uma droga de direita. A maconha é um barato de esquerda. Já, a nicotina… é o consolo dos aflitos.” Angeli http://is.gd/Oaoi #
• Mais uma lição de vida com o nosso querido Obama… http://is.gd/OaSR @barataobama #
• via @dnt_atheniense: Governo cria google para leis e documentos. http://is.gd/Obvr #
• Me chamem de ingênuo, mas eu to genuinamente feliz com algumas imagens que tive do setor público nos últimos dias: http://www.lexml.gov.br/ #
• RT @analuizaj: Bora empreender http://bit.ly/2AAvd #
• sou só eu ou o conceito de #lovetoys http://is.gd/QXzj pro dia dos namorados devia ser muito mais arrojado ao invés de completamente #jacu? #
• “oi, eu sou a tchuca e sou conhecida por não ter limites.” http://is.gd/QXzj #wtf #lovetoys #jacu #bizarro #QPE? #

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• para o registro: detesto acordar atrasado, principalmente qdo murphy não me ajuda… #
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• Voltando no tempo e ouvindo Dookie, Insomniac e Nimrod do Green Day. Tudo começou com “it’s me inside your head”, do NOFX. #backto15 #
• “100 years ago, GM convinced the world to try a new form of transportation. Now it is time to say goodbye to the internal combustion engine” #
• tweet abaixo via @mountainbikebh: Goodbye, GM …by Michael Moore http://is.gd/Naxm #
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• Mais uma lição de vida com o nosso querido Obama… http://is.gd/OaSR @barataobama #
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• sou só eu ou o conceito de #lovetoys http://is.gd/QXzj pro dia dos namorados devia ser muito mais arrojado ao invés de completamente #jacu? #
• “oi, eu sou a tchuca e sou conhecida por não ter limites.” http://is.gd/QXzj #wtf #lovetoys #jacu #bizarro #QPE? #

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bases de conteúdos descentralizadas

Experiente que é em questões de imprensa e polêmicas em geral, a Petrobrás sabia que a notícia da CPI ia gerar muita informação, muita necessidade de resposta e muitos, muitos erros, principalmente em se tratando de uma questão que motiva tantos interesses políticos: governo e oposição querem ser donos do pré-sal e de Tupi e ambos estão de olho em 2010, o governo querendo a estatal como um dos seus estandartes de eficiência e a oposição querendo jeitos de dizer que não é bem assim.

Pois bem. A oposição montou a CPI, que o governo não conseguiu evitar, e começa a confusão. A Petrobrás, sabendo onde isso pode dar, criou um blog para responder às questões de jornalistas e colocar integralmente a sua opinião, escapando dos editores. Está em http://petrobrasfatosedados.wordpress.com .

Fatos que me chamaram a atenção:

1. Agilidade. A CPI ainda não foi instalada por complicações políticas entre Lula, Sarney, Renan Calheiros, Romero Jucá, Aloísio Mercadante e outros. Mas a Petrobrás já montou seu esquema de defesa.

2. Volume. O Blog foi lançado em 2 de junho e já tem 21 artigos publicados – uma ótima forma de criar presença e aumentar o seu ranking como fonte de informação. Não necessariamente continuará nesse ritmo, mas está criando presença e credibilidade em forma de volume de informações.

3. Clareza e assinatura. Na área “sobre o blog” e em todas as perguntas de jornalistas a respeito, informa-se que o veículo é conduzido pela equipe de comunicação da Petrobrás e que o objetivo é esclarecer fatos e publicar opiniões não-editadas pelos jornais.

4. Abertura. Os comentários são abertos e moderados com um critério simples: “O critério para publicação é que não tenham conteúdo ofensivo ou desassociado do tema do site.”

5. Atenção ao leitor. Apesar de ser um blog criado com o objetivo de confrontar a imprensa, o leitor comum está sendo atendido, tanto em respostas de comentários como em posts específicos criados a partir da demanda.

6. Respostas. As respostas publicadas no blog não necessariamente trazem todos os fatos ou questões apresentadas nas perguntas, o que dá margem a interpretações. No entanto, somente a estratégia de publicá-las já ganha amplo apoio do público, como se pode ver na grande maioria dos comentários.

7. Uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa. O fato de o blog ter sido publicado no WordPress não é mais do que uma iniciativa de separar a discussão do ambiente institucional.

Criar uma base de conteúdos que não esteja diretamente ligada à Agência Petrobrás de Notícias é uma forma de não entupir o noticiário institucional da empresa com informações de “peso” negativo. Ao utilizar uma plataforma acreditada, a empresa se vale da relevância do wordpress e desvia a discussão “pesada” para fora da sua página institucional, onde continua lançando assuntos diversos e de interesse dos leitores não necessariamente interessados na CPI. Já houve uma iniciativa semelhante, em 2008, com o Blog dos 40 anos em Minas, que era hospedado no domínio petrobras.com.br mas separado da área de notícias para não haver confusões.

é um ótimo case para ficarmos de olho nos desenvolvimentos e aprendermos sobre a formulação de estratégias na web para os nossos clientes.

Tweets da semana

• great expectations. engraçado como que de repente a gente faz montes de planos que de repente podem nao dar em nada. planejar já é realizar? #
• minha mãe me mandou uma sacola cheia de frutas, sucos, chocolate e lasanha… será q ela acha q eu to passando fome? #adoromorarsozinho #
• RT @lubom: http://www.elliottburford.com/index.php?/illustration/spam-new/ ilustrações com os assuntos de spams #cool #
• Pra quem eh que a gente pede pra ter outro domingo amanha? #
• #3wordsaftersex o quê? já? #
• #3wordsaftersex use a janela! #
• #3wordsaftersex cadê seu cabelo? #
• #3wordsaftersex *fulano* está offline #
• #3wordsbeforesex você não tem coragem! #
• 4 reuniões com o mesmo cliente na mesma semana. Pra em todas ele dizer que eu não presto atenção suficiente nele. Onde foi que eu errei? #
• RT @bqeg Quando se trata de religião, o Deus nerd é o /root #piadanerd #
• não lembro da última vez q fiquei satisfeito com uma nota da pós tirei 82! só pq a profa. disse q RPs não sabem contar. hehe #
• another day, another after-hour… #showmethemoney #
• #3breakupwords volta pro mar! #
• #3breakupwords prefiro pornô online #
• #icqday 47820470 #
• RT @lubom: post: sobre ser pró-escolha ou pró-aborto – http://bit.ly/7jie4 – concordando em gênero, número e grau… #
• It’s a funny thing about comin’ home. Looks the same, smells the same, feels the same. You’ll realize what’s changed is you #BenjaminButton #
• Vint cerf na segunda. Até la, prenuncia-se um belo fim de semana offline. Boa noite, e boa sorte! #

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então é isso?

via CHMKT (clique pra ver o post completo):

O John Drake, do Campaign Planning, escreveu, recentemente, um texto bem interessante com 9 coisas que todo profissional de atendimento deveria fazer. É uma visão bem interessante. Indispensável para quem atua ou deseja atuar na área. Tomei, portanto, a liberdade de traduzir esses pontos, que você pode ler abaixo:

1. Seja obcecado por coisas novas;

3. Movimente-se com rapidez. Seja específico;

4. Abrace a mudança e a incerteza;

5. Seja sempre alcançável e não seja tão sério;

 

então é isso… enquanto aguardo a palestra do Vint Cerf no Minascentro dia 1º, vou ali passar meu final de semana aprendendo a ser um profissional de atendimento.

100% offline.

 

sete coisas

in no particular order… era pra ser sete, mas teve que mudar

1. Coisas que faço bem: falar em público, reclamar da vida, escrever, planilhas excel, viajar na maionese, cozinhar pratos simples, fotografar

2. Coisas que não faço e não sei fazer: comprar barato, lista de compras, sair pra pegar, acordar antes das 7h30, dormir antes de 0h, andar de chinelo

3. Coisas que me atraem no sexo oposto: Roupas e acessórios bem escolhidos (óculos e vestidos em especial), Cabelos curtos e/ou vermelhos, Aversão aos clichês homem faz isso / mulher faz aquilo, Cultura geral (inclusive inútil!), Objetivos de vida e planos de curto prazo

4. Coisas que não suporto de jeito nenhum: Dirigir na cidade, passear no shopping, estatísticas de boteco, extremistas de qualquer tipo, ironias e sarcasmos no trabalho, gente que não muda de opinião, e-mails não-lidos na caixa,

5. Coisas que digo com freqüência: Volta pro mar, oferenda!, O exótico não tem limites, E aí, normal?, Se fosse fácil não chamava trabalho, moclacla (movimento clássico da clavícula) seguido da frase: “ce mora aqui, ó”, vamos beber?, ce veio? quem te trouxe?,

6. Coisas que me fazem rir: Tirinhas de humor inteligente, Trocadalhos do carilho, Duplos sentidos em geral, pequenas coincidências, 

7. Constatações (in)úteis: o homem tende à mediocridade, minha vizinha do lado não é surda, não vai dar pra ler tudo que eu quero nessa vida, generalizar é sempre um erro, o problema de viajar é que a gente nunca volta

8. Fast facts: tento tomar muita água e pouco café, sofro por causa de trabalho, não sou ninguém sem uma to-do-list, tenho muito pouca paciência com gente preguiçosa, adoro supermercado, compro livros por compulsão, não assisto TV, passo em média 12h por dia na internet, exijo que meus convidados tirem os sapatos pra entrar na minha casa e tenho um pinguim de geladeira chamado Nicanor. 

a pedido da tess

 

Tweets da semana

• acabei de ver “Us Now: A film project about the power of mass collaboration, government and the internet”. http://is.gd/k5Um #recomendo #
• já fez um timeline dos eventos importantes da sua vida?? É ótimo pra quando você acha que nada que vc fez valeu a pena. um dia publico. #
• é oficial… 2010 vai ser o “arroz de sempre” com salada de redes sociais… quando é que eles vão aprender? http://is.gd/AHid #
• a semana começou com um dia a menos e uma to-do list de 16 items. Desses, 3 mereciam uma semana pra cada. So help me dog. #foco #
• em qual outra rede social vc consegue hospedagem grátis, troca cultural e diversão garantida em menos de 2h de busca? #couchsurfing rocks! #
• Brasília aí vou eu… adoro viajar! mesmo que seja a trabalho… #
• Em um mundo em que a informação é como o ar, o que acontece com o poder? Podemos todos governar? http://is.gd/BmW4 #
• RT @leticiaportobh: Charge do dia: http://migre.me/1iDP #
• cheguei em Brasilia o trabalho é o mesmo, a rotina tb, mas só de sair de BH já faz uma difereeença! cidades planinhas são divertidas… #
• abriram a caixa de pandora e ninguém me avisou? foi isso? #
• uma notícia boa atrás da outra… com muito trabalho e pouco sono no meio… 37h and counting, again… #
• RT @ateaquitudobem: Diga NÃO ao projeto que proíbe a adoção de crianças por homossexuais: http://migre.me/1oMH #

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[e-mail] novidade :)

e-mail enviado aos meus professores mais queridos da graduação, em um momento de êxtase profissional. era muito importante falar isso pra eles.

Oi gentes…

quis só passar e contar uma novidade e deixar um recado pra vcs… Hoje fui oficialmente convidado a estampar um primeiro selinho no meu passaporte pra academia – e nem é pra de ginástica! Lá eles já desistiram de mim..

Me chamaram para assumir a disciplina de Comunicação Corporativa e Mídias Digitais na pós-graduação em Comunicação Corporativa da Newton Paiva no 2o semestre. Só um módulo de 24h, muito menos trabalho do que o que vocês tiveram pra deixar essa impressão toda em mim, mas já me deixou muito feliz – aí eu vim aqui agradecer por vocês terem me mostrado que ser professor pode ser muito mais do que ficar lá na frente assim, tipo, “ensinando” coisas…

Enfim, não vim fazer discursos, só queria dizer isso e que espero muito um dia chegar a ser pelo menos um pouquinho assim, tipo vcs – importantes pros meus futuros alunos – só pra ter o gostinho mesmo…

A disciplina é só em outubro/novembro e a coordenação foi muito prestativa pra me passar algumas coisas de metodologia e etceteras pra eu não tremer nas bases na frente dos alunos, mas se preparem que até lá vcs vão ter mais trabalho pra me ensinar comofas, ta?

beijos muito agradecidos pra vcs!

ps.: todos os outros tb foram importantes… mas tem os importantes e depois tem vcs, assim, numa categoria à parte…

Us Now: A film project about the power of mass collaboration, government and the internet

Estamos vivendo um momento de divisão. Não nos impressionamos por qualquer coisa e já vai longe o tempo em que só as coisas grandes e imponentes nos impressionavam.

Se usarmos da mesma metáfora da web, acho que estamos deixando pra trás a era do “Uau! 1.0″, marcada pelas grandes demonstrações de poder, quando os desfiles de exércitos soviéticos e alemães, os discursos inflamados de políticos influentes, os mega-shows com milhares de espectadores e tudo o mais nos impressionava por suas dimensões no tempo e espaço definidos. Estamos abandonando o mote que abriu a idéia dos jogos olímpicos, na grécia antiga: Citius, Altius, Fortius - ”Mais rápido, mais alto, mais forte”.

Tentei encontrar outro mote, mas os meus parcos conhecimentos de latim e wikipédia não foram suficientes. Não há, ainda, nada que explique a era do “Uau! 2.0″, exceto as impressões causadas não pelo mais rápido, pelo mais alto, ou pelo mais forte, mas sim pelo menos provável, pelo comum, pelo ordinário.

A ciberdemocracia nasceu na era do Uau! 2.0. E Uau! foi justamente a impressão que eu tive durante cada um dos 58min do recém-lançado filme Us Now: A film project about the power of mass collaboration, government and the internet. Lançado gratuitamente via Internet (claro), o questionamento filosófico dos autores é simples: 

In a world in which information is like air, what happens to power?

Mas o questionamento real é outro, expresso em uma linha de texto dentro do filme, que coloca todo o poder atribuído à colaboração em massa em cheque:

So if you can create an encyclopedia with a million people who’ve never met but the quality is just as good as Britannica, what else could you create? (…) we can work togheter in ways that ask a deeper question about the role of government:

can we all govern?

Do orçamento participativo inglês a um time de futebol completamente gerenciado por seus 30.000 torcedores via internet, o filme traz alguns insights pra termos uma noção de como será a nossa vida compartilhada dentro de pouco tempo – e um final que justifica o primeiro parágrafo desse texto. Ao contrário da idéia de carros voadores e naves espaciais de altíssima complexidade, nosso futuro colaborativo será simples. Extremamente simples – e é isso que vai nos deixar impressionados.*

Recomendo muito assistirem: http://watch.usnowfilm.com/subtitled (legendas em inglês disponíveis. Não dou 1 semana pra ter em português tb!)

 

* link muito interessante com uma frase que recolhi nas minhas pesquisas pro artigo que vai ser publicado em breve. adorei poder usá-la aqui, já que lá ela não coube:

“A afirmação pode provocar risos, mas as relações públicas e a comunicação organizacional [e nesse caso também a política governamental] estão cada vez mais próximas do eletrodoméstico, que, felizmente, é a forma mais agradável de tecnologia. O seu design é bonito, sedutor, eficiente, descomplicado; as suas inúmeras funções são acionadas de forma simples e rápida; os manuais tem linguagem acessível, direcionada para o leigo. Tudo nele é concebido para o uso fácil, instantâneo e massivo. Assim são as famílias de liquidificadores, fogões, geladeiras, batedeiras de bolos, televisores, transmissores de imagem e som, entre outras.”  (Paulo Nassar. O uso das novas tecnologias de acesso ao virtual)